جهة حكومية في قطاع خاص
خلفية المشروع والأهداف الرئيسية
في بيئات عمل تتطلب أعلى درجات الدقة والانضباط، لا يكفي تقديم الخدمة بجودة عالية، بل لا بد من جاهزية تشغيلية مستمرة تضمن تنفيذًا متماسكًا وقرارات مبنية على بيانات واضحة. التحدي كان أن الاعتماد على خبرة الكوادر وحده لم يعد كافيًا دون أنظمة توثيق وأدوات قياس مؤسسية.
التحدي:
- غياب التوثيق الشامل للإجراءات وتفاوتها بين الإدارات.
- ضعف وضوح الصلاحيات والمسؤوليات.
- عدم وجود أدوات موحدة لقياس الأداء.
- صعوبة متابعة الجاهزية في الوقت الحقيقي.
المنهجية المتبعة
عمل فريق هوّز مع الجهة على بناء الأساس التشغيلي من خلال:
- تطوير دليل تفصيلي للعمليات والإجراءات حتى المستوى الرابع يشمل جميع الإدارات.
- تصميم مصفوفة صلاحيات توضح الأدوار والمسؤوليات بدقة.
- إعداد نماذج وأدلة تشغيلية موحدة.
- بناء نظام إلكتروني لقياس الجاهزية التشغيلية وربطه بلوحة تحكم لحظية.
- تطوير مؤشرات أداء تشغيلية تساعد في التنبؤ ودعم القرار الاستباقي.
أثر المشروع
- رفع مستوى الشفافية بين الإدارات والمهام.
- تمكين الفرق من أداء أعمالها بوضوح ومرونة.
- تحسين جودة التقارير باستخدام مؤشرات دقيقة قابلة للقياس.
- القدرة على متابعة الجاهزية لحظيًا عبر لوحة تحكم تفاعلية.
- تعزيز اتخاذ القرار المبني على البيانات بدلًا من ردود الفعل اللاحقة.
