جهة حكومية في قطاع العمل والتنمية الاجتماعية
خلفية المشروع والأهداف الرئيسية
مع توسع البرامج التنموية وتعدد الفئات المستهدفة، برزت الحاجة إلى رفع جاهزية إحدى الجهات في القطاع الاجتماعي لتكون قادرة على أداء دورها بفعالية. التحدي لم يكن في تنوع المبادرات، بل في محدودية القدرة التشغيلية والفنية على مواكبة حجم الطلب.
التحدي:
- انخفاض الجاهزية التشغيلية والفنية.
- ضعف كفاءة التوزيع الجغرافي للقدرات الميدانية.
- غياب ربط واضح بين حجم الطلب المتوقع والخطط التنفيذية.
- فجوات في التكامل بين البيانات، العمليات، وأدوار الفرق.
المنهجية المتبعة
قام فريق هوّز بتنفيذ مشروع متكامل شمل:
- تحليل قدرات الجهة والعمليات التشغيلية وجودة البيانات.
- قياس الطلب المتوقع على الخدمات وفق الفئات المستهدفة والتوزيع الجغرافي.
- إعداد مقارنات معيارية دولية لمبادرات مشابهة.
- تصميم نموذج تشغيلي جديد يوازن بين الطلب والقدرة.
- تطوير خارطة طريق تنفيذية تشمل إجراءات تصحيحية، توزيع أدوار، ومبادرات مرافقة.
أثر المشروع
- تحسين توزيع الموارد والقدرات وفقًا للطلب الفعلي.
- رفع سرعة الاستجابة وكفاءة تقديم الخدمات.
- مواءمة العمليات مع احتياجات الفئات المستهدفة.
- اعتماد نموذج عمل مرن وقابل للتطوير.
- تحول الجهة إلى دور أكثر استباقية في تمكين الخدمات الاجتماعية.
