جهة حكومية في قطاع العمل والتنمية الاجتماعية
خلفية المشروع والأهداف الرئيسية
برزت الحاجة إلى تأسيس وكالة موحّدة تُعنى بخدمة مستفيدي برامج الضمان الاجتماعي وتطويرها، عبر نموذج تشغيلي واضح يضمن رفع كفاءة الأداء وربط المبادرات بالأهداف الوطنية.
التحدي:
- عدم وضوح الأدوار والصلاحيات.
- ضعف التنسيق بين الإدارات والجهات ذات العلاقة.
- تحديات في تخصيص الخدمات للفئات المستفيدة.
- الحاجة إلى رفع الجاهزية المؤسسية وتمكين فرق العمل.
المنهجية المتبعة
عمل فريق هوّز مع الجهة على تصميم نموذج تشغيلي متكامل شمل:
- تحليل الوضع الراهن للفئات المستفيدة وآليات العمل.
- تصميم هيكل تنظيمي يشمل الأدوار والمسؤوليات.
- تطوير مصفوفة صلاحيات وإجراءات تشغيلية داعمة.
- بناء منهجية موحدة لتطوير البرامج الاجتماعية وربطها بمستهدفات قابلة للقياس.
- تحديد المتطلبات الفنية والبنية التقنية اللازمة.
- تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة التنفيذ والأثر على المستفيدين.
أثر المشروع
- ساهم المشروع في رفع نضج الوكالة، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتعزيز التعاون مع القطاع الخاص والقطاع غير الربحي.
- رفع كفاءة الأداء المؤسسي والتشغيلي.
- تقديم خدمات أكثر تخصيصًا للفئات المستفيدة.
- تحقيق تكامل بين البرامج الاجتماعية والسياسات الوطنية.
- تفعيل الحوكمة والربط بين الأداء والنتائج.
